ONeSaasではクラウド上システムの安定運用のため、常時監視をして早期に異常を発見できるようになっています。
また、UTM(統合脅威管理)を設置し、セキュリティの向上も図っています。

リカバリ時間目標(RTO：Recovery Time Objective)：1Day
※RTOは、障害発生からシステム再開までの時間の目標です。
リカバリポイント目標(RPO：Recovery Point Objective)：1Week
※RPOは、障害発生前のどの時点まで遡ってデータをリカバリするかの目標です。

ONeSaasのサポートは以下の通りになっています。
  Q&A対応：毎月5件のご質問までは基本使用料に含まれております。
  トラブル対応：障害発生時の切り分け作業、システム障害原因調査、トラブル対応を行います。
  ※ご注意：クラウド上の機能変更、システム追加、ネットワーク構築など新規作業は対象外となります。
  サポートサービスの対応時間は、営業日の9:00〜17:00となっております。
  平日16:00を過ぎた受付の場合、翌営業日の対応になります。
  電子メールによるご連絡は24時間受け付けていますが、回答は営業日の9:00〜17:30になります。